Head of Service

Bergabunglah dengan PT Gulapadi Jatim Grup sebagai Head of Service dan pimpin tim layanan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berbasis di Surabaya, Jawa Timur, peran ini sangat krusial dalam memastikan keunggulan operasional dan menjaga standar layanan tinggi.

PT Gulapadi Jatim Grup adalah perusahaan yang berfokus pada layanan jasa dengan komitmen kuat terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Head of Service, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dalam berbagai aspek layanan pelanggan, termasuk teknis, administratif, dan operasional. Dengan latar belakang yang kuat dalam manajemen layanan dan pemahaman mendalam tentang industri ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan proses layanan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan kami berjalan lancar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk untuk mengelola dan menganalisis data layanan. Dengan pengalaman dalam manajemen layanan dan pemahaman mendalam tentang industri ini, Anda akan memimpin tim kami untuk mencapai target layanan yang ketat dan terus meningkatkan standar kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan yang efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengoptimalkan proses layanan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan berjalan lancar.
• Melakukan penilaian dan evaluasi kinerja tim layanan secara berkala.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan regulasi yang berlaku.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan secara proaktif.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen Layanan, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 8 tahun pengalaman dalam manajemen layanan dengan setidaknya 3 tahun di tingkat manajerial.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak layanan seperti Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk.
• Pemahaman mendalam tentang industri layanan dan tren terkini.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kepemimpinan yang terbukti.
• Kemampuan analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam pengembangan strategi layanan dan pengelolaan tim.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait