Customer Experience Manager - Luxury Clinic in Bali

Bergabunglah dengan klinik mewah di Bali sebagai Customer Experience Manager dan memimpin upaya dalam memberikan layanan yang luar biasa dan personal yang sesuai dengan standar tertinggi perawatan klien. Dalam peran ini yang penting, Anda akan merancang, mengimplementasikan, dan memantau program-program yang meningkatkan pengalaman klien melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial. Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan klien mencerminkan nilai-nilai klinik dan memberikan hasil yang memuaskan.

Klinik ini adalah salah satu yang paling terkemuka di Bali, dikenal karena komitmennya terhadap keunggulan dan pelayanan yang berpusat pada klien. Dengan latar belakang yang kaya dalam manajemen pengalaman pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri kesehatan, Anda akan berperan dalam membentuk budaya pelayanan yang unggul. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pengalaman klien yang tak terlupakan dan membangun reputasi yang kuat untuk klinik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif, termasuk manajemen komunikasi, pelayanan, dan dukungan pasca-pelayanan.
• Mengkoordinasikan upaya tim untuk memastikan konsistensi dan kualitas tinggi dalam setiap interaksi dengan klien.
• Menganalisis umpan balik klien dan data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan, serta merekomendasikan tindakan yang diperlukan.
• Mengelola dan memantau program loyalitas klien, termasuk penawaran khusus dan insentif.
• Mengembangkan dan menjalankan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman klien melalui berbagai saluran.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui interaksi yang proaktif dan responsif.
• Mengelola dan memantau program dukungan klien, termasuk pelatihan dan sumber daya yang tersedia untuk klien.
• Mengawasi dan melaporkan kinerja pengalaman pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen pengalaman pelanggan atau peran serupa di industri kesehatan atau layanan profesional.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif.
• Kemampuan dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau program loyalitas klien.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak.
• Familiaritas dengan platform manajemen pengalaman pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait